La satisfaction, ça ne se décrète pas, ça se mesure :

Pour cela, Satimétrie a mis au point une palette d'outils qui en font le premier "Satisfaction Center" en France :

  SATICALL™ : l'enquête par téléphone

Il peut s'agir d'appels sortants (CATI) ou d'appels entrants en sondage inversé (SATI®). Le sondage inversé se révèle le plus souvent bien plus performant que le sondage traditionnel.

  SATIWEB™ : l'enquête par internet

Le client répond au questionnaire par internet. Il est sollicité à cette fin par e-mail ou éventuellement par courrier ou SMS.

  SATIMAIL™ : l'enquête par courrier (postal ou électronique)

Le postal a encore de beaux jours devant lui, surtout lorsqu'il peut être épaulé et renforcé par le recours aux nouvelles technologies : e-mail, SMS, message vocal.

  SATIVOICE™

Le quali par téléphone, enregistrement, retranscription, analyse et codification des verbatims client : une série de techniques permettant l'évaluation des attentes et la hiérarchisation des critères de satisfaction.

  SATISMS™

Outil indispensable du sondage inversé®, le SMS permet de contacter personnellement les clients et de leur demander de rappeler un numéro gratuit mis à leur disposition.