Mettre au point la méthodologie de mesure, c’est répondre aux questions : Qui ? Quoi ? Comment ?



Qui interroger ? Quel échantillon ?



Quels critères doit-on analyser ? Quelles sont les attentes des clients ?



Comment contacter l’échantillon et l’amener à nous répondre, rapidement, fidèlement et loyalement ?

Après une phase d’étude et d’échanges, nous parvenons donc à la mise au point :

- d’un plan de sondage, - d’un questionnaire, - d’une méthode de recueil.

Et cela ne suffit pas, car au-delà du recueil des données, il importe de mettre au point :

- des indicateurs fiables, pertinents et reconnus, - une diffusion rapide des résultats à l’ensemble des acteurs de la qualité.