La mesure de la satisfaction est un domaine en pleine expansion depuis 10 ans, et dans lequel de nombreux gourous sont venus répandre quelques idées fausses à propos desquelles nous souhaitons rétablir la vérité dans toute sa simplicité.

Idées fausses en mesure de satisfaction :

VRAI	FAUX
		« Un modèle d'étude international serait plus intéressant pour mon entreprise qu'une étude sur mesure. »
		« Des notes de satisfaction seraient plus pertinentes que des échelles. »
		« Une échelle en 10 points serait plus "précise" qu'une échelle en 3, 4 ou 5 points. »
		« Une échelle devrait toujours comporter un point moyen et contenir un nombre impair de modalités. »
		« Une échelle ne devrait jamais comporter de point moyen et devrait contenir un nombre pair de modalités.
		« On ne mesure pas la satisfaction en demandant aux gens s'ils sont satisfaits. »
		« La satisfaction, c'est dépassé. Aujourd'hui, il faut mesurer la confiance. »
		« Le baromètre de satisfaction, c'est un outil de flicage. »